Профилактические работы в Акадо

Довольно оригинальная форма информирования о профилактических работах в Акадо. Абонент «Совесть» пишет на форуме Акадо:
«Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с проведением плановых работ по модернизации на Вашем участке сети 16 октября 2012 года в период с 11:00 до 17:00 будет временно ограничен доступ к услугам Интернет и Телефония. Для Вашего удобства работы будут проводиться в будний день в дневное время
И вот мне непонятно, кто определяет когда мне это удобно? Мне, например, нихрена не удобно когда в будний день в дневное время может что-то не работать. Делайте свои работы после 3х ночи, когда все нормальные люди спят.

Реклама ЗАО «АКАДО-Столица», распространяемая по телефону, признана ненадлежащей.

Реклама ЗАО «АКАДО-Столица», распространяемая по телефону, признана ненадлежащей. 22 сентября 2011 года Комиссия Московского УФАС России признала ЗАО «АКАДО-Столица» нарушившим ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе». В Московское УФАС России поступили обращения жителей Москвы на действия ЗАО «АКАДО-Столица», выражающиеся в распространении рекламы своих услуг посредством использования телефонной связи. Согласно ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. В ходе рассмотрения материалов дела Комиссия антимонопольного органа установила, что организация рекламные сообщения распространяет посредством использования телефонной связи на номера абонентов, без предварительного их согласия. На основании этого, Московское УФАС России признало в действиях ЗАО «АКАДО-Столица» факт нарушения ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе». Дополнительно сообщаем, что 22 сентября 2011 года, также вынесено постановление о наложении штрафа в отношении общества в размере 300 тысяч рублей.

Акадо включило услугу без моего согласия

А теперь никакой не прикол, а самопроизвольное включение услуги «интернет» и списание денег со счета за остаток месяца. Дело было так: заплатил за телевидение за июнь 560р. картой типа VISA. Захожу в личный кабинет Акадо (office.akado.ru) и вижу в разделе «управление услугами», что у меня включена услуга интернет «АКАДО — 8000» с сегодняшнего дня. Заблокировать ее было нетрудно, но за остаток мая списалось 65 рублей. И это несмотря на мое письменное заявление об отказе от услуги «интернет» в мае 2008 года.
В службе поддержки перенаправили к «специалистам», сижу, слушаю музыку в телефоне уже 20 минут.
Перезвонил еще раз. Ситуация повторяется. На 25-й минуте, в 14:34 наконец, взяла трубку старшая смены. Вернут ли мне мои 65 рублей, пока неясно. Сказали, что в личном кабинете будет видно к концу дня, что все деньги на месте. Посмотрим. Но кто-то ведь мне разблокировал интернет, они сами не знают, кто это был. Скорее всего, «инициативный» сотрудник отдела продаж, который пытался домогаться меня вчера и заработать свою грязную копеечку. Старшая смены уверяет, что теперь интернет заблокировали как следует…. 18:20 — Ура, деньги вернули!играть автоматы рулетка

Неожиданный звонок из Акадо

Очередной прикол от Акадо. Звонит на мобилу
мужской голос с номера 8-495-657-8550. Спрашивает:

- Вы являлись абонентом Акадо? ( в прошедшем времени как бы)
- ??? Ну допустим.
- А почему вы перестали пользоваться услугами Акадо?
- ??? Да вроде пока пользуюсь. Странный вопрос. (Собираюсь проплатить за будущий месяц, июнь)
- А у меня информация, что вы перестали пользоваться.
- Ну раз у кого-то из нас недостоверная информация, то ваш вопрос считаю бессмысленным. До свидания.

Вот я и подумал, к чему бы это.

P.S. Как оказалось, звоночек был неспроста. Мне взяли и разблокировали услугу «интернет», см. выше.

Завершение инцидента, возврат незаконно удержанных денег

Акадо вернула списанные деньги в полном объеме. О деталях списаний и начислений мне судить трудно, соответствующие отчеты абонентам телевидения не предоставляются. А в офисе длинные очереди.

22/09 — Прислали на электронную почту расчеты по абонентской плате, наконец-то. А то было ничего не понятно. В графе «Аренда оборудования» — прочерк. Может быть отменили аренду за тюнер? Было бы неплохо. Отмечено и про отказ от пакета «Твое кино», на который я не подписывался (см. ниже). Upd. За аренду оборудования все-таки сняли 50р ближе к концу месяца, чуда не произошло.

Мега-афера Акадо, массовый отбор денег у абонентов телевидения

Мега-новость лета-2008. С 22 июля Акадо подписал всех (!) абонентов телевидения на новый пакет каналов «Твое кино» до 1 августа бесплатно. А всех, кто не успел за это время дозвониться и отписаться, 1 августа списали со счета еще 80 рублей. Дозвониться я смог только 3 августа, мне сказали, что уже ничего нельзя сделать, теперь можно отписаться только с 1 сентября. Как я понял из форума Акадо, это затронуло многих и даже на начало сентября обсуждение продолжается. Надеюсь, что эта страничка кому-то помогла вернуть свои деньги, а кому-то еще поможет.

Решение. Нужно звонить по тел. 231-4444 и требовать соединения со службой претензий. Там нужно процитировать статью 16 п.3 о ФЗ о защите прав потребителей

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. …
2. …
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Читать далее «Мега-афера Акадо, массовый отбор денег у абонентов телевидения»